1. Garantía por Idoneidad y Defectos de Origen:

Si cualquiera de nuestros productos presenta un defecto de fábrica, falla técnica (en equipos eléctricos) o se encuentra en mal estado antes de su fecha de vencimiento, el consumidor tiene pleno derecho a solicitar el cambio del producto o la devolución íntegra de su dinero.

1.1 Para productos de consumo, cosméticos o bienestar, el reporte deberá gestionarse preferentemente dentro de los primeros 7 días de recibido para facilitar la trazabilidad del lote.

1.2 Para equipos eléctricos, la garantía se extiende por todo el periodo ofrecido explícitamente en la descripción del producto en nuestra web.

2. Exclusiones por Cambio de Parecer (Políticas Comerciales):

De conformidad con las buenas prácticas de almacenamiento y bioseguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones por expectativas subjetivas o cambio de parecer del cliente (tales como disgusto por el diseño del empaque, color o desestimación personal de la compra) en las categorías de: Alimentos, suplementos, cápsulas, polvos, aceites, jarabes, extractos y productos cosméticos o de uso capilar y dermatológico.

Motivación: Al tratarse de productos destinados al consumo humano y cuidado personal, una vez que abandonan el establecimiento se rompe la cadena de custodia de bioseguridad, impidiendo garantizar que no hayan sido expuestos a manipulaciones inadecuadas, contaminación o adulteración por terceros.

Para productos que no sean de consumo humano o cosméticos (ej. adornos, lámparas), los cambios por motivos comerciales quedarán sujetos a que el producto se devuelva en perfecto estado, con empaques sellados originales y sin señales de uso.

Toda solicitud o reclamo formal ingresado a través de nuestro Libro de Reclamaciones será atendido en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, de estricto cumplimiento con la normativa vigente de Indecopi.

Agradecemos su comprensión.